Emilia Burman

Miksi verkkosivusi ei myy — vaikka palvelu toimii?

Asiakas voi olla jo kiinnostunut – mutta päätös ei synny.

Selvitän, missä kohtaa asiakkaasi epäröi ennen ostopäätöstä.

Saat selkeän kuvan siitä, mitä kannattaa muuttaa, jotta asiakkaan on helpompi tehdä päätös.

Tunnistatko tämän tilanteen?

  • Sivulla käy ihmisiä, mutta kukaan ei ota yhteyttä

  • Tiedät, että palvelu toimii – mutta myynti ei

  • Et ole varma, missä kohtaa asiakas epäröi

  • Olet kokeillut parantaa sivua, mutta mikään ei oikein muutu

Usein ongelma ei ole liikenteessä – vaan siinä, että asiakas ei saa varmuutta ostopäätökseen.

Missä kohtaa ostopolku pysähtyy?

Asiakas voi olla jo kiinnostunut.
Mutta jos jokin jää epäselväksi, päätös ei tapahdu.Ostopolku näyttää usein tältä:
Kiinnostus
↓
Tutustuminen
↓
Vertailu
↓
Epäröinti
↓
PäätösUsein päätös pysähtyy yhteen kohtaan.

Miksi asiakas ei tee ostopäätöstä

  • Kiinnostus ei vielä riitä päätökseen

  • Sivulla jokin jää epäselväksi

  • Yrittäjän on vaikea nähdä omaa ostopolkuaan

  • Ongelma ei aina ole markkinoinnissa

Usein päätös ei synny, koska jokin tuntuu vielä epävarmalta.

Kartoituksessa tarkastelen ostopolkua kolmesta näkökulmasta:

Käyn ostopolkusi läpi asiakkaan näkökulmasta ja tunnistan kohdat, joissa päätös jää syntymättä.

  • miten asiakkaat löytävät palvelusi ja mitä pystyt seuraamaan (näkyvyys & mittaus)

  • missä kohtaa ostopolku katkeaa tai epäröinti syntyy (ostopolun kitka)

  • mikä estää päätöksen syntymisen tai jää epäselväksi (päätöksenteon esteet)

  • mitä kannattaa muuttaa käytännössä (konkreettiset kehitysehdotukset)

  • miksi asiakas ei tee päätöstä – vaikka olisi kiinnostunut

Mitä saat kartoituksen jälkeen?

Tiedät selkeästi, mitä kannattaa muuttaa, jotta asiakkaan on helpompi tehdä päätös.

  • missä kohtaa asiakkaasi epäröivät

  • mitä he eivät vielä ymmärrä

  • mikä estää päätöksen syntymisen

  • 3 tärkeintä kehityskohdetta, joihin kannattaa keskittyä ensin

  • 1 konkreettisen muutoksen, jonka voit toteuttaa heti

Saat selkeän kokonaiskuvan ja tiedät, mihin kannattaa keskittyä ensimmäisenä.

Näin kartoitus etenee

  1. Alkukartoitus – Täytät lyhyen ennakkolomakkeen

  2. Etätapaaminen (45 min) – Käymme sivusi läpi asiakkaan näkökulmasta

  3. Kehitysohjeet – Saat 3 tärkeintä muutosta, joihin kannattaa keskittyä ensimmäisenä (+ halutessasi heti toteutettavan muutoksen)

Kenelle tämä sopii

CX Ostopolun Insight sopii erityisesti yrittäjälle, joka

  • myy palvelua, valmennusta tai kurssia verkossa

  • käyttää myyntisivua tai varauspolkua

  • haluaa ymmärtää, missä kohtaa asiakas epäröi ennen ostamista

CX Ostopolun Insight auttaa näkemään, missä kohtaa asiakkaasi jäävät vielä miettimään ennen päätöstä.

Kenelle tämä ei sovi

CX Ostopolun Insight sopii erityisesti yrittäjälle, joka

  • et vielä myy palvelua tai tuotetta verkossa

  • sinulla ei ole myyntisivua tai selkeää varauspolkua

  • päähaasteesi on tällä hetkellä näkyvyyden tai kävijämäärän puute

Tämä ei ole markkinointipalveluTarkastelu keskittyy asiakkaan päätöksentekoon ja ostopolun selkeyteen.

Asiakaskokemus

Case 1: Myynti ei edennyt – vaikka palvelu oli kunnossa

Myynti ei edennyt – vaikka palvelu oli kunnossaVerkkovalmennus oli laadukas, mutta myynti ei edennyt.
Oletuksena oli, että ongelma on liikenteessä.👉 Todellisuudessa asiakkaan oli vaikea tunnistaa:– onko tämä minulle
– onko tämä ajankohtaista
– pystynkö sitoutumaanKun ostopolkua selkeytettiin näissä kohdissa,
päätöksenteko helpottui.

"Palvelu auttaa näkemään sivuston asiakkaan näkökulmasta – itse tulee helposti sokeaksi omalle tekemiselleen.Sain tästä paljon apua, ja tapaamisessa esitetyt kysymykset auttoivat oivaltamaan, mitä myyntisivulta puuttuu, ja sain selkeät kehitysohjeet, joiden avulla pystyin muokkaamaan sivua niin, että asiakkaan on helpompi tehdä ostopäätös.”⭐ 5 / 5– Ira, verkkokurssiyrittäjä

Kuka olen

Olen Emilia, ostopolun selkeyttämiseen keskittyvä asiantuntija.Olen työskennellyt yrittäjien palveluiden ja ostopolkujen kehittämisen parissa sekä käytännössä että koulutuksen kautta.Tarkastelen palvelua ja ostopolkua kokonaisuutena – en vain yksittäisten elementtien, kuten viestin tai näkyvyyden kautta.Taustaltani olen pitkän linjan yksinyrittäjä hyvinvointialalta sekä verkkokaupan kehittäjä. Lisäksi olen koulutukseltani tradenomi (palveluiden ja liiketoiminnan kehittäminen).Työskentelytapani on käytännönläheinen ja selkeyttävä.

Hinta 197 €

  • ennakkokyselyn

  • 45 min etätapaamisen

  • selkeät kehitysohjeet

Halutessasi voin auttaa myös viemään havainnot käytäntöön ja selkeyttämään ostopolkusi kokonaisuudessaan.

Ei sitoutumista ennen vahvistusta